退货指南
请联系我们了解您的化石、矿物、人工制品或陨石，并提供您的姓名、订单编号、产品名称、发票总额。为了充分处理退货，请阅读下面的退货政策以确认您的资格： info@thefossilstore.com
21 天退货保证
从 THE FOSSIL STORE 购买的所有商品必须在交货后 21 天内按原始状态退回，以便换货或全额退款（不包括外包商品、定制项目和促销商品）。为了让我们接受任何退货，所有商品均不得：损坏、失去光泽、划伤、改动、磨损、使用过、缺少原包装或相关配件。
所有退货政策条件均适用于我们的快闪店、展览和网上商店。不幸的是，我们无法承担退货费用，但我们提供免费的全球送货服务。退货必须通过投保、跟踪和签名进行记录交付来发送。
一旦我们收到您的退货，我们就可以处理您的退货并跟进； 1/A 替换产品 1/B 签发一张信用凭证，用于抵扣我们在线商店中的其他商品，以获得您的退货价值。 1/B 向您全额退款，不包括产生的任何手续费和送货费。
收到错误的产品
重新进货费用不适用于送达时存在缺陷或送达时已损坏的物品。有关损坏物品的更多信息，请阅读本页退货政策的更多信息。
不符合上述条件的所有其他商品均需支付 3% 的重新进货费。
收到错误的产品
别担心，这是我们的“无心错误”。但是，您有法律义务在收到错误商品后立即通知 THE FOSSIL STORE。请写信至info@thefossilstore.com 。一旦收到通知，我们可以在您选择的日期预订快递员来收集不正确的产品。这些产品必须采用原始包装，并且不得损坏、玷污、划伤、改动、磨损、使用、丢失原始包装或相关配件。
确定您收到了正确的产品；您将收到两种识别方法，一种通过电子邮件，另一种包含在您的产品中。这些方法包括我们网站上列出的您产品的原始照片（购买产品的证明），这些包含在我们免费为所有 THE FOSSIL STORE 产品提供的真品证书中。
这是您在 THE FOSSIL STORE 向我们购买的产品的照片。根据法律规定，您必须告知 THE FOSSIL STORE “无意中错误发送”给您的任何不正确产品。
如果您收到了不正确的产品，您有法律义务尽快通知 THE FOSSIL STORE。请写信至info@thefossilstore.com
订单取消
我们的退货指南指出，如果您希望在发货前取消FOSSIL、MINERAL、ARTEFACT 或 METEORITE产品订单，请写信至info@thefossilstore.com并提供以下信息。该信息将帮助我们及时取消您的订单；
- 全名
- 产品名称
- 发票/订单号
- SKU编号
有缺陷的产品
如果您的货物有缺陷，我们需要在 24 小时内通知您的产品有缺陷。因为我们的产品不是技术产品，而是一件奢华的历史艺术品，您将能够判断是否存在与您购买的产品的摄影无关的缺陷。我们的产品系列具有最高的质量，瑕疵是过程的一部分，因为我们所有的产品都是化石、陨石、矿物和手工艺品，其历史可追溯至住宅区 45.3 亿年前。请在订单交付后 24 小时内联系我们。我们希望提供 21 天退货服务，但是，我们看到其他企业在为客户在交货后损坏的商品退货时遇到困难。退回后，我们将寄给您替换品，或者提供全额退款，不包括产生的任何手续费和运费。
收到您的产品//损坏的货物
请在交货时检查您的产品。
在您对送货感到满意之前，请勿签收或让司机离开。
损坏的货物！司机必须签署损坏货物送货单。
拍摄司机照片+送货车辆登记。
拍摄损坏的产品+安全地重新包装货物。
如果您的产品在抵达时损坏，您必须通知司机并签署损坏的货物送货单。 （一旦您签收并接受交货，我们就无法处理索赔，因此我们无法接受任何退货）。
如果在货物抵达时未告知我们有任何损坏，我们将无法为您处理保险索赔。如果我们拥有所需的所有信息，处理索赔就会容易得多；您提供的详细信息越多，我们就能越早解决索赔。
虽然货物损坏的情况不太可能发生，但我们强烈建议派专人到送货点，以确认产品已完好无损地送达，并且没有任何物品丢失。
损坏的商品可以退款吗？
我们不为损坏的商品提供退款。快递保险涵盖运输途中损坏的货物。只有当送货司机在送货时签署损坏的货物送货单时，才能提出索赔。
如何索赔？
如果您的货物到达时已损坏，您必须立即联系我们，以便我们尽快与快递员处理索赔。
在您通过info@thefossilstore.com给我们写信之前，请确保您具备以下信息：
- PDF 采购发票
- 损坏的照片证据
- 司机和送货车辆的照片证据
- 您可以提供的任何可能对我们有帮助的其他详细信息
法定权利
除了英国法律规定的 14 天退货政策之外。 THE FOSSIL STORE 很自豪地保证我们的 21 天退货保证。在收到订单后 21 天内，您有法定权利取消订单并获得全额退款（不包括我们的手续费和快递费），除非物品损坏，我们要求在 24 小时内通知任何已送达损坏的物品与送货司机和快递员一起注明。
任何书面取消通知应发送至info@thefossilstore.com并包含以下内容：
- 全名
- 产品名称
- 发票号码
- SKU编号
我们的义务
根据我们的退货指南政策，THE FOSSIL STORE 没有义务接受退货并为不符合我们的条款和条件的商品提供退款（尽管您有法定权利）。我们不接受的货物将被退回给您。如果我们在退货或取消后的合理时间内没有收到退货，我们保留保留购买时使用的资金的权利，直到我们收到原始状态的订单为止。
除这些条件外，如果买方改变主意或没有完全仔细地理解我们的完整描述、尺寸或状况报告，我们保留不接受全额退款的货物的权利，但是，我们可以申请贷方票据或信用证届时，我们网站上的其他产品作为替代品（减去未来的邮寄费用，该费用应由 THE FOSSIL STORE 自行决定用于替代产品）。有关更多条款和条件，请参阅我们的条款和条件。
如果您有任何疑问，请写信至info@thefossilstore.com 。
