返品ガイド
あなたの化石、鉱物、工芸品、または隕石に関して、あなたの名前、注文番号、製品名、請求額の合計をお知らせください。返品を完全に処理するには、以下の返品ポリシーをお読みになり、資格があることをご確認ください: info@thefossilstore.com
21日間の返品保証
THE FOSSIL STORE から購入したすべての商品は、配達後 21 日以内に元の状態で返品し、交換または全額返金を受ける必要があります (外注品、カスタム プロジェクト、セール品を除く)。当社が返品を受け入れるためには、すべての商品が次のようなものであってはなりません。損傷、変色、傷、改変、磨耗、使用、元のパッケージまたは関連付属品の欠落。
すべての返品ポリシー条件は、ポップアップ ショップ、展示会、オンライン ストアに適用されます。残念ながら、当社は世界中に無料配送を提供し提供していますが、返品費用を負担することはできません。返品は保険付きで追跡され、記録された配達に署名された方法で発送する必要があります。
返品を受領したら、返品を処理し、次のフォローアップを行います。 1/A 交換製品 1/B 返品金額に応じてオンライン ショップの他の商品に対して使用できるクレジット バウチャーを発行します。 1/B 発生した手数料と配送料を除き、全額を返金します。
間違った製品を受け取った
返品手数料は、欠陥のある状態で到着した商品、または破損して到着した商品には適用されません。破損した商品の詳細については、このページの返品ポリシーをご覧ください。
上記の条件に当てはまらないその他すべての商品には 3% の返品手数料が適用されます。
間違った製品を受け取った
心配しないでください。これは私たちの「悪意のない間違い」です。ただし、間違った商品を受け取った場合は、直ちに THE FOSSIL STORE に通知することが法的義務です。 info@thefossilstore.comまでご連絡ください。お知らせいただきましたら、ご指定の日に間違った商品を引き取る宅配業者を予約させていただきます。これらの製品は元のパッケージに入っている必要があり、損傷、変色、傷、改造、磨耗、使用、元のパッケージや関連付属品の欠落があってはなりません。
正しい製品を受け取ったことを確認する。識別方法は 2 つあります。1 つは電子メールで、もう 1 つは製品に同梱されています。これらの方法には、当社の Web サイトに掲載されている製品の元の写真 (購入した製品の証拠) が含まれており、これらは当社がすべての THE FOSSIL STORE 製品に無料で提供する真正性証明書に含まれています。
これはTHE FOSSIL STOREでご購入いただいた製品の写真です。法律により、「何の罪もなく誤って」間違った製品が送られてきた場合は、THE FOSSIL STORE に通知する必要があります。
間違った製品を受け取った場合は、できるだけ早く FOSSIL STORE に通知することが法的義務です。 info@thefossilstore.comまでご連絡ください。
注文のキャンセル
当社の返品ガイドには、発送前に化石、鉱物、アーティファクト、または隕石製品の注文をキャンセルしたい場合は、次の情報を添えてinfo@thefossilstore.comまでご連絡くださいと記載されています。この情報は、注文を迅速にキャンセルするのに役立ちます。
- フルネーム
- 商品名
- 請求書/注文番号
- SKU番号
欠陥のある製品
商品に欠陥がある場合は、24時間以内に製品に欠陥があることを通知する必要があります。当社の製品は技術的なアイテムではなく、豪華な歴史的芸術品であるため、購入した商品の写真に関係なく欠陥であるかどうかを判断できます。当社の製品範囲は最高品質であり、当社のすべてのアイテムは 45 億 3 千万年前のアップタウンの化石、隕石、鉱物、工芸品であるため、欠陥はプロセスの一部です。ご注文商品到着後24時間以内にご連絡ください。当社では 21 日間の返品を提供したいと考えていますが、他の企業が配送後に顧客が破損した商品の返品に苦労しているのを目にしました。返品後、交換品をお送りするか、手数料と配送料を除いて全額返金いたします。
製品の受け取り // 破損した商品
配達時に製品を検査してください。
配達に満足するまで、サインしたりドライバーを放したりしないでください。
破損品！ドライバーは破損した商品の納品書に署名する必要があります。
ドライバーと配送車両の登録証の写真を撮ります。
破損した商品の写真を撮り、商品を安全に再梱包します。
到着時に製品が破損していた場合は、ドライバーにその旨を伝え、破損品納品書に署名する必要があります。 (署名して配達を受諾した後は、クレームを処理することはできません。したがって、返品は受け付けることができません。)
到着時に破損についてお知らせいただけなかった場合、保険請求を処理することができなくなります。必要な情報がすべて揃っていれば、請求の処理ははるかに簡単になります。詳細をご提供いただくほど、より早く請求を解決することができます。
商品が破損している可能性はほとんどありませんが、配達場所に誰かが立会い、商品が元の状態で到着し、何も不足していないことを確認することを強くお勧めします。
破損した商品の返金はしてもらえますか？
破損した商品の返品は受け付けておりません。宅配便保険は輸送中の破損した商品をカバーします。これは、配達時に配達ドライバーが破損した商品の納品書に署名した場合にのみ請求できます。
請求の方法は?
到着した商品が破損していた場合は、配達業者にできるだけ早くクレームを処理できるよう、すぐにご連絡ください。
info@thefossilstore.comまでご連絡いただく前に、次のことをご確認ください。
- PDF購入請求書
- 損傷の証拠写真
- ドライバーと配送車両の証拠写真
- 弊社に役立つ追加情報をご提供ください。
法定権利
法定の 14 日間の返品ポリシーに関する英国の法律に加えて。 THE FOSSIL STORE は、21 日間の返品保証を誇りを持って保証しています。ご注文を受け取ってから 21 日以内に、商品が破損している場合を除き、ご注文をキャンセルし、全額返金 (当社の手数料と宅配便手数料を除く) を受ける法的権利を有します。商品が破損して到着した場合は 24 時間以内に通知してください。配達ドライバーと宅配業者に通知されます。
書面によるキャンセル通知は、次の内容を含めてinfo@thefossilstore.comに送信する必要があります。
- フルネーム
- 商品名
- 請求書番号
- SKU番号
私たちの義務
当社の返品ガイドポリシーに基づき、THE FOSSIL STORE は、当社の利用規約に従わない商品の返品を受け付け、返金する義務を負いません (お客様の法的権利にもかかわらず)。当社が受け付けなかった商品は返品されます。返品またはキャンセル後、合理的な期間内に返品を受け取らなかった場合、当社は注文を元の状態で受け取るまで、購入に使用された資金を保留する権利を留保します。
これらの条件に加えて、購入者の気が変わった場合、または当社の詳細な説明、サイズ、または状態レポートを完全かつ注意深く理解していない場合、当社は全額返金ベースで商品の返品を受け付けない権利を留保します。ただし、クレジットノートまたはクレジットを適用する場合があります。その時点で、当社ウェブサイト上の別の製品と交換品として交換いたします（THE FOSSIL STOREの裁量により、交換品の場合に適用される将来の郵便料金は差し引かれます）。詳しい利用規約については、利用規約をご覧ください。
ご質問がございましたら、 info@thefossilstore.comまでご連絡ください。
